We zijn er trots op dat we het Keurmerk Uitvaartzorg hebben gekregen. Dit betekent dat onafhankelijke controleurs ons regelmatig beoordelen en steeds opnieuw tot de conclusie komen dat we uitvaartzorg van het hoogste niveau bieden. Voor u betekent dit keurmerk de volgende zes zekerheden:
Heldere afspraken over uitvoering
Onze uitvaartleiders leggen alle gemaakte afspraken schriftelijk vast. Ook als deze later wijzigen. Dit voorkomt onnodige misverstanden.
Transparante kostenbegroting
Onze uitvaartleiders leggen de gemaakte prijsafspraken schriftelijk vast, inclusief latere wijzigingen.
Goede organisatie van de uitvaart
Onze uitvaartleiders garanderen een correcte uitvoering van de uitvaart van begin tot eind.
Bekwaam personeel
Onze medewerkers zijn gekwalificeerd, houden hun kennis op peil en verzorgen jaarlijks voldoende uitvaarten. Om de vakbekwaamheid van uitvaartverzorgers te borgen is er het Register Uitvaartverzorgers. In dit register zijn uitvaartverzorgers opgenomen die werken voor een uitvaartonderneming met het Keurmerk Uitvaartzorg, het Nationaal Vakexamen Uitvaartzorg (NaVU) hebben behaald én kunnen aantonen dat zij voldoende ervaring opdoen en nascholing volgen. Voor uitvaartondernemingen met het Keurmerk is het verplicht dat 75% van de uitvaarten wordt verzorgd door uitvaartverzorgers die in het Register Uitvaartverzorgers zijn opgenomen.
Doelmatige klachtenafhandeling
We nemen klachten serieus en gaan ermee aan de slag. Heeft u een klacht en komen we er samen niet uit, dan kunt u de Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen inschakelen.
Klanttevredenheidsonderzoek
Uw tevredenheid staat natuurlijk voorop. We vragen daarom na elke uitvaart feedback aan de nabestaanden en we zijn verplicht om minimaal één keer per jaar de resultaten van dit klanttevredenheidsonderzoek te analyseren en waar nodig onze dienstverlening aan te passen.